In der letzten Woche haben wir Ihnen die Grundregeln der Kommunikation präsentiert, die zum Gelingen zwischenmenschlicher Kommunikation beitragen. Leider kann dieses Ziel nicht immer erreicht werden und Begegnungen verschärfen sich und können eskalieren.

Besonders in diesen Momenten ist es wichtig, souverän zu agieren und deeskalierend zu wirken. Wie Sie sich in diesen Situationen verhalten können, zeigen wir Ihnen heute.